Livrare și retur

Ultima actualizare: 01 02 2026 Ne dorim ca fiecare produs realizat în atelierul nostru să ajungă la tine în cele mai bune condiții.  Te invităm să consulți mai jos detaliile privind livrarea, retururile și garanțiile oferite pentru produsele noastre.

Livrarea produselor

1. Modalități de livrare

Produsele noastre sunt realizate manual, în serii mici, direct în atelierul nostru din România.  Comenzile sunt expediate prin curier rapid, la adresa indicată de client, după confirmarea plății sau plasarea comenzii.

2. Termen de livrare

Pentru produsele aflate în stoc: 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii;
Pentru produsele realizate la comandă: 5–10 zile lucrătoare, în funcție de complexitate.

În perioade aglomerate (campanii promoționale, sărbători etc.), termenul de livrare poate fi ușor extins. Vei fi informat prin e-mail în cazul oricărei întârzieri.

3. Costuri de livrare

Costul de transport este afișat la finalizarea comenzii și poate varia în funcție de localitate. Pentru comenzi care depășesc o anumită valoare (ex: 300 RON), livrarea poate fi gratuită.

4. Recepția coletului

La primirea coletului, te rugăm să verifici integritatea ambalajului. Dacă observi deteriorări vizibile, notează observația în procesul-verbal al curierului și contactează-ne imediat la: contact@sunthaimana.com

Returul produselor

1. Dreptul de retragere (retur)

Conform O.U.G. nr. 34/2014, ai dreptul să returnezi produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice, fără a oferi un motiv. Pentru a face acest lucru, trimite o solicitare la retur@sunthaimana.com sau completează formularul de retur disponibil pe site.  După înregistrarea cererii, vei primi instrucțiunile de expediere a produsului către atelierul nostru.

2. Condiții pentru acceptarea returului

Produsele pot fi returnate doar dacă:

sunt în starea originală, nepurtate, nespălate, cu etichetele intacte;
nu prezintă urme de uzură, pete, mirosuri străine sau deteriorări;
sunt însoțite de dovada achiziției (factură, e-mail de confirmare etc.).

⚠️ Produsele personalizate sau ajustate la cererea clientului nu pot fi returnate, conform art. 16 lit. c din O.U.G. 34/2014.

3. Costurile de retur

Costul transportului aferent returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau diferit de cel comandat.
După recepția și verificarea produsului, vom rambursa suma achitată în maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată folosită inițial.

Schimbarea produselor

Dacă dorești o altă mărime sau un alt model, menționează acest lucru în cererea de retur.  Schimbul se face în limita stocului disponibil. Dacă produsul dorit nu este disponibil, poți opta pentru:

rambursarea contravalorii;
un voucher valoric pentru o achiziție viitoare.

Produse cu defecte sau neconformități

Verificăm fiecare articol înainte de expediere, însă dacă observi un defect:

Anunță-ne în termen de 48 de ore de la primirea coletului;
Trimite o fotografie clară și o scurtă descriere a problemei la contact@sunthaimana.com
Echipa noastră va analiza situația și îți va comunica pașii următori.

Dacă reclamația este justificată, produsul va fi reparat, înlocuit sau rambursat integral, fără costuri suplimentare pentru tine.

Garanția produselor

Toate produsele realizate în atelierul nostru beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani, conform Legii nr. 449/2003.

1. Ce acoperă garanția:

defecte de fabricație ale cusăturilor sau materialelor;
decolorare prematură a materialului, în condițiile respectării instrucțiunilor de întreținere;
defecte structurale apărute în urma utilizării normale.

2. Ce NU acoperă garanția:

uzura normală în timp; deteriorări cauzate de spălare necorespunzătoare (temperaturi prea mari, detergenți agresivi, albire etc.);
modificări efectuate ulterior de persoane neautorizate (scurtare, strâmtare, etc.);
accidente, incendii, contact cu substanțe chimice sau obiecte ascuțite.

Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produsului returnat se face în termen de 14 zile calendaristice de la confirmarea acceptării returului. Suma va fi transferată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care soliciți altfel în scris.

Contact

Pentru orice informații legate de livrare, retururi sau garanție, ne poți contacta:

contact@sunthaimana.com
+40 721 341 334
 Alee Poiana Mare, nr 8, Sector 6, București, RO

Echipa noastră îți va răspunde cât mai curând posibil.

Legea aplicabilă

Această politică este guvernată de legislația română. Orice neînțelegere se va soluționa pe cale amiabilă, iar în lipsa unei înțelegeri, competența revine instanțelor judecătorești din România.